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万菱购平台交易管理规则

第一章 适用范围

本规则适用于万菱购平台实物类商品订单,不包含虚拟类等特殊流程的商品订单。

第二章 交易流程

2.1消费者选挑商品,填写收货地址信息并下单付款。

2.2付款超时的规定:

消费者自拍下商品之时起,在24小时内未付款的,系统将自动关闭交易

2.3.1发货的规定

商家需在72小时内完成发货,特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品(家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等)、预售、预定等另行约定发货时间的商品除外

2.3.2如商家发生缺货的情形,需在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者。需调货的,告知消费者商品的到货时间;无法调货的,需通知消费者进行退款处理。

2.4确认收货的超时规定

商家自发货之日起,在15天内未确认收货的,系统会自动变更订单状态为已签收。

2.5.1退款申请:

消费者自付款之时起即可申请退款消费者提出退款申请后,商家需在24小时内作出同意或者拒绝的操作,商家同意后经平台审核通过后系统将退款给消费者

2.5.2退货退款申请:

消费者收到货物起确定收货7天之内即可申请退货退款,消费者提出退货退款申请后,商家需在24小时内作出同意或者拒绝的操作,商家同意后发送退货地址给消费者消费者将收到的货物寄回给商家,商家确认收货后经平台审核通过后系统将退款给消费者。

2.6对于正常的万菱购平台交易,若交易双方在一定时间内没有进行相应的操作(超时未操作),系统将会自动执行操作;因商家未及时处理导致的全部后果,由商家自行承担。

 

第三章 交易纠纷处理

3.1纠纷申请和受理

3.1.1买、卖双方就订单产生交易纠纷时,买卖双方可以选择自行协商。如消费者提起交易纠纷申请后36小时内,买卖双方协商未果或商家未作处理,则万菱购平台有权根据本规则对纠纷进行处理。

3.1.2消费者提起交易纠纷申请,必须符合以下条件:

消费者购买的商品须为在万菱购平台上通过第三方支付机构、货到付款方式(该货到付款方式须符合万菱购平台相应规则及流程要求)或万菱购平台认可的其他支付方式购买的商家商品。

3.2纠纷的处理

3.2.1万菱购平台处理纠纷期间,买卖双方应当按照万菱购平台交易纠纷端的提示或万菱购平台发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。

3.2.2万菱购平台收集到双方提供的凭证后,将按照本规则对相应纠纷做出处理;本规则没有明确规定的,由万菱购平台依其独立判断做出处理。若任何一方无正当理由,未按照举证要求提供凭证的,万菱购平台有权按照实际收集到的凭证做出处理。

3.2.3如商家对万菱购平台处理结果不满意,可咨询国家相关行政机构意见,最终以国家相关行政机构建议处理意见为准。

 

第四章 消费者权益保护

4.1知情权。即消费者享有知悉所购买商品或服务真实情况的权利,卖家不能出售伪劣和虚假的商品;

4.2自主选择权。即消费者在购买商品或接受服务时有自主选择的权利,不受他人胁迫;

4.3公平交易权。即消费者在质量、价格、计量交易条件等方面享有与所有消费者、经营者同等的权利;

4.4求偿权。即消费者的权益受到损害时有获得赔偿的权利;

4.5隐私权。即消费者的个人数据信息受保护,没有经过消费者同意不能非法收集个人数据数据(包括真实姓名、性别、生日、学历、手机号码、邮箱等信息)。在购买商品下单的时候消费者填写的收货人姓名、收货地址以及手机号码等信息卖家不能非法转让和出售。

第五章 附则

5.1 万菱购平台可能随时修改、补充或更新本规则,并在该规则实施前7天在万菱购平台www.wlgou.com给予公告,上述公告一经发布即视为通知所有使用万菱购平台服务的主体。公告期届满未提出异议的,视为接受变更后的规则内容;不接受修改内容,要求退出平台的,按照《广州市汇菱网络科技有限公司商务平台服务协议》有关终止协议的约定处理。

     5.2商家应遵守国家法律、法规、规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,万菱购平台有权酌情处理。但万菱购平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在万菱购平台的任何行为,应同时遵守与万菱购平台及其关联公司签订的各项协议。