万菱购平台评价管理规则

第一章 适用范围

为维护商家与消费者的合法权益及万菱购平台经营秩序，特制定本规则。

本规则适用于万菱购平台非虚拟类商品、商家服务等评价信息管理。

第二章 定义

2.1评价：指消费者在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他消费者在购物决策和商家经营决策提供参考；评价包括消费者对交易订单中的商品评价、商家服务评价

2.2商品评价：指消费者针对订单商品给出的口碑、问题反馈等两个部分内容。

2.2.1口碑指用户可描述对该商品的使用体验和图片上传；

2.2.2问题反馈指用户可反馈商品、物流等问题情况和图片上传；

2.2.3消费者可以在订单完成后180日内进行商品评价。

2.3商家服务评价：指消费者针对店铺及商品等服务内容给出的评价。

2.3.1万菱购平台商品的服务评价包括“商品描述、店铺服务”两个指标，打分标准为1-5分；

2.3.2消费者可以在订单完成后180日内进行服务评价。

2.4恶意评价：指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实、虚构事实等内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。

第三章 评价管理及要求

3.1消费者可对180天内购买的商品进行评价，同一订单中的相同商品只能评价一次和修改一次评价。

3.2评价内容要求

3.2.1发布的评价内容不得出现法律法规不允许的内容，包括但不限于：

3.2.1.1涉及违反《中华人民共和国广告法》或其他法律法规要求的内容的；

3.2.1.2涉及政治、宗教、反政府言论等内容的；

3.2.1.3涉及反对宪法所确定的基本原则内容的。 

3.2.2发布的评价内容不得出现万菱购平台不允许的内容，包括但不限于：

3.2.2.1辱骂或污言秽语；

3.2.2.2泄漏他人信息；

3.2.2.3非万菱购平台的其他商品、商家信息，包括但不限于店铺、商品链接、联系信息等。 

3.2.3同一商品，消费者晒图可上传多张图片，发布的晒图内容不得出现以下内容，包括但不限于：

3.2.3.1违反国家法律法规、平台规则规定内容的；

3.2.3.2淫秽、色情、暴力等不健康内容的；

3.2.3.3店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的；

3.2.3.4未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的；

3.2.3.5盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的；

3.2.3.6曝光、315、假货、二手、水货和翻新等敏感词汇内容的。 

3.3商家不得在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用在线客服、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进‘好评’”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。 

第四章 违规处理

4.1平台会对评价、回复进行不定时的抽查审核，对于涉及第三章第3.2条的违反平台管理要求的内容，平台会进行违规处理，处理方式包括但不限于屏蔽、删除、账号监管等。

4.2商家不得在评价回复中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。包括但不仅限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。

4.3商家举证恶意评价需按照万菱购平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：在线客服聊天记录、图片、链接等。 

第五章 附则

5.1万菱购平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。公告期届满未提出异议的，视为商家接受变更后的规则内容。

5.2商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规则的，适用于本规则。本规则尚无规则的，万菱购平台有权酌情处理。但万菱购平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在万菱购平台的任何行为，应同时遵守与万菱购平台及其关联公司签订的各项协议。

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